關鍵字廣告基地

這個標題有點牽強，是我自己硬要瞎扯上自己感冒，裝裝可憐。2月初只PO了一篇文，就跑去忙碌的過農曆年，順道陪全家人一起感冒。這次的感冒，頭痛的快炸掉，眼睛一直快要爆出來，為了我寶貴的魚眼睛，只好先放Blog荒蕪長點雜草啦~~!! 有圖有真相，這張照片就是我走在路上令路人側目，進公司大樓讓華南銀行警衛緊張的極地禦寒養病裝，勁爆吧! 只能說，這個寒流還真的一點都不冷，不然我為什麼都拍照拍到流汗了，切!

Fay話講夠了，來認真討論一下，關鍵字廣告的ROI¹ (投資報酬率)的問題。

過去曾經在開始關鍵字廣告前的準備和思考一文中稍微提到，不管是電視廣告、報紙廣告、戶外廣告，都只能達到吸引人注意力以及傳遞特定訊息的目的，並無法直接的促成銷售。關鍵字廣告，既然也是廣告的一種，任務也不外乎傳遞特定訊息以及引領網友進入廣告主的網站。關鍵字廣告的魔法在於它更精準，而且每個搜尋後面都已經有了一個動機…但關鍵字廣告的魔法不包含保證成交的。

有時候，當客戶來找我們談ROI低落的問題，我們檢查過後也確認帳戶運作的很好，客戶往往就會歸咎於關鍵字廣告這個工具沒有效果或是效果太差。

不過我們不太敢馬上說出口的是，怎麼會同樣差不多的預算，同樣的產業，怎麼另外一個老闆賺得嘻嘻哈哈，對這個工具讚不絕口呢?

當廣告的投資報酬率低落時，廣告主應該怎麼做?

1. 聯繫你的經銷商，或是任何可以協助你觀察帳戶問題的人。廣告唯一能影響提高投資報酬率的方式，就是以較低的成本取得一樣的廣告效果。我們有時候遇到廣告主很執著，希望按照自己的方式管理帳戶。老實說，我們也不見得可以保證按照我們的作法就百分百的可以儘量以較低的成本達到同樣的效果，但是我覺得讓我們試試看也無妨，關鍵字廣告本來就應該要試來試去，才能找到最佳方式的一個廣告工具。至於我們接到這樣的Request，下一步會怎麼進行檢查和處置，這個我想請Iris再在另一篇文章詳細說明，這邊才不會拖台錢。

2. 檢查網站動線。通常成交的過程中，最好是每個流程和環節都由廣告主親自測試過，以確保中間系統運作的順暢度。但是由於網站建置的過程中，網頁設計師和廣告主本身，都對網站太過熟悉，所以會覺得找到所有的按鈕是和頁面，是理所當然的事情。因此不只是要廣告主親身測試過，最好也多找些親朋好友來走一遍購物流程。根據我們的經驗，我們常常在這個花不了幾分鐘的重複購物流程的動作，只給了客戶很簡單的一些小建議，往後客戶的成交率就大幅提升。所以網站動線還是超乎想像中的重要啊!

3. 檢查聯絡資訊。有些客戶的成交計算，不是在網站上購物金額或是留名單數量，而是看完網站後打電話或Email詢問的人數。既然來電量和Email詢問數量是重要的，那電話是否足夠明顯，Email Address是否無處不在，就一定是網頁設計時非常重要的元素。網友是很沒耐心的，千萬別寄望他們自己願意花時間在你的網站中認真找尋你的電話和Email。

4. 檢查網頁內容。網頁的圖片是否強化你產品的優勢、網頁文字是否簡潔有力的傳達出服務的特色、內容資訊量是否足夠說服網友成交…這些往往也是影響成交率的因素。

5. 檢查產品/服務的競爭力。如果以上都沒問題，我們就遇到了一個棘手的問題了–產品力。這個產品是否有價格優勢? 你的服務和同業的服務有什麼不同? 為什麼我要選你而不選別人? 產品有什麼特色? 老實說這些問題都應該是行銷前就應該解答的問題，但是大家都知道，行銷企劃畢竟只是計劃，顧客不見得都買單，所以如果真的你的產品優勢和服務特色無法贏得消費者的青睞，可能要從長計議，重新來過。根據這次花錢買到的經驗，重新包裝或改善產品，甚至改走新的產品路線。

大部分時候，使用關鍵字廣告的廣告主，已經是走在時代的前端了，所以通常因為基本知識充足而體質好，ROI頂多感冒而以，輕鬆改改網站，就可以感冒痊癒得到更高的投資報酬率，就像我一樣，過幾天就活蹦亂跳啦! 所以請大家有點耐心，不要輕易放棄喔!

2/14 謹祝大家有情人終成眷屬、情人節快樂。

1. ROI: Return on Investment [↩]

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