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前一陣子，有篇新聞報導關鍵字廣告客戶，針對廣告設定、流量和廣告費用和搜尋引擎業者起了爭議。剛接下寫手的我，第一篇文章竟是面對如此辛辣的議題，真是太刺激了！

仔細再三地看了這則新聞，其實很多衍生的問題都值得我們來探討。

第一，文章中可以感受到該客戶是自行在線上做登錄申請，可能只知道針對關鍵字出價就可以上線曝光，因為對廣告工具的認識還不深，導致事後對於出價及廣告成效面的期望值落差極大。其實關鍵字廣告在上線後還是需要持續的維護及觀察，随時都是廣告價格波動的機會點，任何時候也都可以機動性修改內容，不管是自行登錄或是委託經銷商管理，廣告帳戶的密集度看管實在重要！

第二，針對廣告費用的狀況，消費者猶豫是否選擇關鍵字廣告大多數就在於害怕廣告被做無效的點擊導致花費過大卻無成效回收。而這個問題，雅虎關鍵字廣告系統為全球共用並已行之多年，系統並提供後台報表數據，此平台機制已經做了最縝密的監控及排除惡意點擊的機會。

以下另外針對數據統計提供相關的資訊：

一、關鍵字廣告後台系統使用的是美西時間所做的週期計算，有時會因資訊庫的倒入尚未完全，以至於當天數據會有不確定時候，而這也是我們告知客戶若需要當天報表時，建議兩天後再來抓會較精準的原因。

二、各個計數器有其本身的機制設定，不同計數器不論是在時間的設定及針對成功計算為網頁數量的判別，累計的數據每一家都有可能不同，甚至發生落差很大的狀態，甚至在同屬雅虎的無名小站網頁流量與站長工具後台數據，兩者累計的數字都有可能不太一樣。我們面對客戶時，也建議再加裝使用第三方計數器，交叉比對成效及數據，這樣的分析會更加公平及客觀。

最後，當越來越多的企業主已經懂得為他們自己的網站利用關鍵字廣告做行銷推廣時，後續的操作及照護更是另一個重要的課題，更可避免出現相關的消費糾紛，這也是身為雅虎頂級經銷商的我們，提供的服務價值由此被看出！

網友Gil詢問關於預算的問題

經銷商問我有多少預算。經銷商不都是顧問嗎？為甚麼反而來問我預算呢？
在找經銷商前，我該怎麼訂立一個合理的預算呢？

與預算相關的部分，我曾經發文分享過我個人的淺見
請參考關鍵字廣告的預算一文。

至於為什麼經銷商顧問都會習慣問客戶有多少預算呢?

主因是某些競爭比較激烈的產業，譬如說醫療美容或牙醫、貸款、室內設計、旅行社等產業，花費大的客戶可能每個月花費40-50萬，預算小的客戶也可能用5-10萬去取得一定的廣告效果。

通常廣告主如果可以提供您心目中大約預算的話，經銷商顧問在提供關鍵字建議書的時候會比較精準。讓經銷商顧問們按照產業平均價格去建議，如果跟你心目中預算落差太大的時候，規劃出來的建議書等於白做。舉例來說，譬如說用10萬去規劃出的建議書，顧問的思維是品牌和產品的曝光度需要提昇，排名一定得往前排以爭取領導品牌的印象等等，提出去後，客戶表明只有一萬元的預算，直接刪除建議書裡面的曝光量比較大的字。但是一萬元去做的建議，思維的出發點就跟10萬元不太相同，直接用刪字的方式往往不見得能達成最佳的效果。

當然如果你真的不知道要用多少預算去做的話，還是可以委託經銷商顧問去建議，他們應該還是可以給你一些協助。

最後我想提一個跟問題無關的說明。目前這個領域關鍵字廣告顧問大多受過專業的訓練，但是訓練的內容絕大多都是聚焦在關鍵字廣告平台和產品的技巧和運用，以及行銷廣告相關專業訓練。真正最了解產業動態和狀況的人還是廣告主自己。如果廣告主能多與顧問討論自己產業的狀況，顧問做出來的建議會更精準，您的廣告投資報酬率也會更高。最好的結局就是能找到自己信任並且合作愉快的關鍵字廣告顧問，在合作的過程中容許對方可以獲得一小段磨合期間，相信一定有機會藉由這項工具獲得長久的投資報酬率的。

網友wxxxxy 由知識+的管道向我們公司的帳號提出了幾個問題。
我想雖然不是在詢問基地單元提出，但是也許也有網友會有類似的疑問，所以我就一併在此發文囉。

請問為什麼關鍵字廣告要找代理商呢？

• 一般廣告主缺乏正式完整的關鍵字廣告操作的訓練。

我們培育一個新員工至少需要兩星期至一個月的密集訓練課程，接下來是兩個月的觀察期以及認證。即使是這樣有系統又壓力不小的訓練課程，都不能保證三個月後每個新員工都能通過我們的標準而繼續在我們公司工作下去。以我們的經驗，只有極少數的廣告主通過自修或是研習課程可以有與我們員工差不多的程度。

• Inside Stories。
  即使我本人目前在關鍵字廣告經銷商工作，我了解如何操作帳戶，然而一旦我離開公司，我如果要做關鍵字廣告，我還是會找我信任的經銷商合作，因為跟搜尋引擎密切合作的公司，還是會隨時獲得更多一般廣告主不知道的第一手資訊，我如果無法取得這些情報，很難把我的關鍵字廣告做好。這也是為什麼我們有些客戶自己作關鍵字廣告三年多，本身就已經是高手，但是還維持與我們密切的合作關係。
• 最後，既然自已做或是找經銷商，目前收費都一樣，why not?
  Google的經銷商是有收服務費的，我服務的公司是Yahoo!奇摩關鍵字廣告經銷商，目前不收取服務費。然而，我個人認為服務和專業是有價的，將來應該是都要收服務費，比較能維持這個產業的健全與人員服務的品質。畢竟一分錢一分貨，長期無價的服務，廣告主獲得的重視就得靠各家經銷商的理念了。

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關鍵字廣告不是行銷策略(marketing strategy)，它是一個廣告工具，它是一個媒體。就像電視不是你的行銷策略、報紙不是你的行銷策略，雜誌不是你的行銷策略是一樣的道理。

好吧，也許關鍵字廣告曾經可以被當作行銷策略，就像20世紀初期，因為電視廣告太少，只要有打電視廣告的品牌，就一定會變成大品牌，早起的鳥兒有蟲吃。
三年多前，光是「打關鍵字廣告」這個動作，搜尋結果只有你，你的對手們幾乎都還沒開始做，姑且不論產品力和宣傳策略主軸為何，光做關鍵字廣告本身就擔保了效果。這三年多以來，我們看到因為較早使用關鍵字廣告而崛起的中小企業—五個人吃三個便當的小公司搖身變成上億營業額的公司、小補習班變成有許多分校的連鎖補習班，這些例子都是超過外人能想像的。
然而不管怎麼說「關鍵字廣告＝行銷策略」這種好康的事情已經是三年多前的事情了，如果你沒加入三年多前早期豐收的行列，也是很正常，畢竟這也像股市一樣，總是只有少數人在早期就慧眼識英雄、進場最低點。

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搜尋做久了
總有些特別的經驗可以分享

其中一個特別的現象就是「電子商務網站遇水則發」
這次的鳳凰颱風撲台
我除了祈求風調雨順，不要再有太多災情之外，也默默的關注了購物網站的狀況。

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謝謝詢問基地單元內老孫提出的問題，這個問題可以好好的來探討一下。

老孫的問題是:請問我可以在一個裡面帳戶放不同網站的廣告嗎？如果可以，這樣做有甚麼優缺點？對廣告品質有沒有影響？

首先先來回答關鍵字廣告品質的問題。
Yahoo!奇摩關鍵字廣告的帳戶，在廣告品質指數計算的時候，是以廣告群組為單位。品質指數是個平均值，是將廣告群組中每個關鍵字廣告組合的品質指數都納入考量，計算出每個廣告的平均品質指數。
更多內容請參考:
關鍵字哪有這麼簡單，廣告品質的時代來臨了
Yahoo!奇摩關鍵字廣告常見問題/品質指數

老孫可以怎麼做?

把不同網站的廣告，分別建立不同的廣告活動：在不同的廣告活動下的廣告品質是不會互相影響的。其實，只需要分建不同的廣告群組，品質指數就不會互相影響。這邊建議分開建立不同的廣告活動，是顧慮到將來可能有預算分配的需求。

缺點：無法重複使用相同關鍵字 在同一個帳戶內，相同的關鍵字在搜尋結果頁面只會出現廣告品質指數較高的那一個，並不會全部都出現。如果你的幾個網站需要購買同樣的關鍵字而且都需要出現的話，建議要開立另外一個新帳戶。

優點：帳務以及廣告管理方便 把廣告通通放在同樣的帳戶，我個人認為最大的好處就是方便。光帳號和密碼只需要記憶一組，操作的時候不用在跨帳號間登出登入，財務上管理不管是刷卡或是匯款也比較方便，不用擔心好幾個帳戶哪個預算用光了要補錢，只要顧好一個帳戶就夠了。

以上是小小的心得分享，希望對老孫有幫助。

謝謝太陽餅於詢問基地專區的最新發問

由於我們手邊沒有足夠關於貴公司廣告帳戶的資訊，因此我目前先就過去的經驗來回答這個問題，等到獲得更多相關訊息之後，我們可以給您更精準的說明。

關鍵字廣告的效益不佳，我個人比較常看到的原因有3個，第4個我目前雖然沒遇過，但是還是有這個可能性

1. 廣告的企劃與廣告主的產品/服務契合度不足
   使用關鍵字廣告的產業很廣，這也苦了企劃人員，沒有一個關鍵字廣告的企劃人員可以身兼360行的狀元。企劃人員如果和廣告主的溝通有落差，廣告可能就不精準。以我們公司來舉例好了，我們公司在進入關鍵字廣告領域之前，本業是做網站代管的。我們的產品虛擬主機，不太容易讓你在看到新聞、相關技術文章旁邊的廣告之後突然心動想到要跟我們租用虛擬主機。大部分情境是顧客想要租主機之後，上網搜尋相關廠商，廣告出現就佔盡天時地利。如果不了解網站代管這個行業，企劃人員可能選擇內容比對，讓廣告出現在聯播網站的相關文章旁邊，廣告費就浪費掉了。企劃人員不了解廣告主產業，也很容易犯了關鍵字的選擇、文案撰寫等錯誤。
   一個優秀的企劃人員必須跟廣告主充分溝通，他的理解能力也必須非常好，才能藉由短短的溝通的過程，快速的了解該產業的特別現象，進而做出貼切精準的廣告。
2. 預算不足或是預算配置有問題
   不足的預算往往會造成之前的投資還沒發酵，後續沒子彈可以接上，最後廣告等於沒效。針對這點的說明，請參考我們過去的文章:錯誤的兩個關鍵字廣告策略
   預算配置的問題，跟上述第一個問題類似。錢要花在刀口上，翻譯成關鍵字廣告的解釋，就是要把預算花在客戶最重要產品線的相關重要關鍵字上。行有餘力，財力充沛，又希望獲得更多的流量，我們才建議投資在更廣義、關聯度較低的關鍵字，以拓展更大的市場。
3. 廣告品質沒有定期照顧
   我們公司關鍵字廣告的哲學是，這個工具當然還是需要基本的專業素養，但是這些技巧和專業知識都不是所謂的獨門密技，不只是Yahoo和Google會，外面也到處散落了一些高手。真正的難度，是在鉅細靡遺，長久的照顧好每一個細節。透過不停的調整，讓廣告主的廣告品質分數提高，這樣才能用比較低的價格換到有品質的點擊和流量。如果長時間帳戶沒人理綵，久了當然效果越來越差。這是鐵杵磨成繡花針的功夫啊!!!
4. 廣告主的產業不適合做關鍵字廣告
   上述三點，都可以透過廣告的調整來提升關鍵字廣告的效益，所以都算好解決的。比較麻煩的是，廣告主的產業不適合關鍵字廣告的時候，就只好請你放棄這個工具了。我個人比較實際，對我來說關鍵字廣告是很好用的工具，但是我不會迷信任何工具可以變成萬能。不過我從看到這個問題開始就想了很久，一時想不出來什麼產品或服務是不適合用關鍵字廣告。傷腦筋，現在有點晚了，我明天一大早還要開會，也許將來在補充進來，好嗎?

如果太陽餅有興趣的話，可以閱讀我們過去幾篇文章，雖然是針對Yahoo!關鍵字廣告寫的，但是跟香G牌也是有異曲同工之妙。

• 當關鍵字廣告的ROI跟可憐的我一樣犯感冒了怎麼辦?
• 紅色警戒!拯救關鍵字廣告ROI大作戰
• 不換廣告文案 = 白做關鍵字廣告!?

廣告看不到的原因有很多，可是如果是有時後出現，有時候沒有出現，那可能是因為以下兩個原因

1. 你有設定每天的廣告預算，錢花完了，廣告自然就離線了，隔天會再出現。另外，雅虎關鍵字廣告的系統是全球統一美西時間(PST)，換算台灣時間的話，4月到10月間是下午3點為新一天的開始，11月到隔年3月間則是下午4點。

2. 你有設定每天的廣告預算，系統為了讓你的廣告可以盡量平均曝光在24小時，會參考歷史紀錄控制廣告的曝光次數。舉例來說，系統判斷使用某些關鍵字每天需要1000元廣告預算，但你的設定只有600元，系統為了怕你的廣告預算半天就用完，只好控制你的曝光量，不讓每次網友搜尋都看到你的廣告，通常發生這種狀況，就代表你設定的每天廣告預算不夠啦！所以系統才會擔心不能用滿一天24小時，而產生應變措施。

另外，再提供幾個搜尋時沒看到廣告的原因，給大家參考

1. 你的帳戶沒有打開，同理，也有可能是廣告活動、廣告群組、關鍵字、廣告文案或是廣告方式沒有開啟。

2. 你的關鍵字或是廣告文案尚在審核中，或是因為不符廣告審核標準而被移除了。

3. 你的關鍵字廣告可能不是不見了，只是排名變後面了，所以要多看幾頁搜尋結果才找得到。這時建議趕快進入帳戶調整，以免錯失你的成交機會。

4. 如果你有為廣告活動設定指定地區曝光，那麼在非指定的地區搜尋，的確會看不到廣告。

以上大家都可以用來核對一下，為何沒看到自己的關鍵字廣告，如果還有其他問題，或是小的說得不清楚的地方，再麻煩大家跟自己的關鍵字服務顧問聯繫了!!